消除中老年群体数字鸿沟的几点思考

消除中老年群体数字鸿沟的几点思考

现代社会的高速运转与智能化产品普及，信息数字化建设越来越发达，推动了万物的互联互通，手机点餐、滴滴打车、扫码支付、网上挂号……无处不在的便利，让人们仿佛进入了一个“无码不欢”的时代。但在数字化进程中，对于无法享受数字化红利的人群来说，不可避免的出现了数字鸿沟。

数字鸿沟，是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。研究资料表明，数字鸿沟造成的差别正在成为中国继城乡差别、工农差别、脑体差别“三大差别”之后的“第四大差别”，其本身已不仅仅是一个技术问题，而正在成为一个社会问题。受年龄、智力、学习能力等因素影响，在中国遭遇这些数字鸿沟的群体主要集中在中老年及低龄学生群体，不同程度的陷入网上消费支付受阻、无健康码出行不便、网上就医不会挂号等困境。

对于中老年群体而言，遭遇数字鸿主要存在以下几方面原因：

一是学习适应能力与社会发展不同步。随着年龄的增长，中老年的学习接受新事物的能力降低，对于新鲜事物的存在畏难心理。中老年人普遍对智能手机的使用感到有障碍。特别是在功能操作、手机系统设置和维护以及App下载等方面，老年人通常会遇到不少问题，这进一步导致老年人的移动生活需求不能得到满足。

二是受身体机能影响。年龄的增长导致身体机能有所下降，如眼睛老花、听力下降以及手指灵活性降低，加之理解力、记忆力衰退，对于复杂、高速发展的互联网产品、智能化产品存在“学不会”情况，进一步加剧了畏难心理。

三是场景应用缺少中老年关注。科技发展带来生活便利，在追求便利的情况下不应该摒弃传统方式，对于中老年群体，网络预约并不意味着取消现场排队，诸如看病就医推广网上预约有利于减少排队等候时间，但不能因此减少或者取消现场挂号问诊；扫健康码出行不能只认健康码，应有多种确认健康出行的方式；扫码点餐有利于降低人工成本，但不能因此取消人工点餐服务.....数字化发展不应该取消或者减少传统方式。

基于数字化鸿沟，极大程度地限制了中老年群体参与社会活动权利，如电子商务、电子政务、网络教育等，从而丧失了为自己争取权利、谋取利益的机会，最终会限制群体能力提升与社会福利分享。

要有效缩小数字鸿沟需要政府、企业行以及社会力量共同参与其中：

从政府层面而言，应当出台制定有助于中老年适应数字化信息时代的扶持办法，例如鼓励推广老年智能产品、倡导传统方式与智能化方式并存、采用传统通道和智能通道双通道的模式，从上而下切实聚焦关注中老年群体适应数字化生活困境。

从社会层面而言，企业研发产品要聚焦关注群体使用需求，生产能满足中老年使用的便捷电子化产品，推广普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中；开展智能手机应用培训和帮扶培训，助力提升运用智能技术水平，重点帮助解决在就医、出行、扫码、缴费等场景应用。

从群体个人与家庭而言，鼓励中老年群体不断加强学习，积极融入智能化、数字化社会时代，对于使用困难的中老年家庭成员要积极帮扶，采用远程协助、语音教学等多种形式破除心理障碍和科技恐惧，帮助主动融入智能社会。